武陟縣院將充分運(yùn)用電子評價器的的作用，推動工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

“請您對我的服務(wù)開展評價，感謝！”

為大力開展以案促改工作及“抓公布、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、提素質(zhì)、保公平，讓人民群眾更滿意”主題活動，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，武陟縣院在服務(wù)中心的各服務(wù)窗口統(tǒng)一配備了窗口評價器，政務(wù)窗口評價器，這也是該院發(fā)布的通暢群眾監(jiān)督管理方式、提高干員責(zé)任意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能的強(qiáng)有力措施。該院在服務(wù)中心服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置了8臺電子評價器，該評價器采用如江智能科技的系統(tǒng)方案，設(shè)備上顯示了窗口服務(wù)人員的名字、相片，配有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個評價選擇項，來訴人民群眾在辦好辦理手續(xù)后，能夠及時、事實地對工作人員的業(yè)務(wù)狀況作出評價。

“電子評價器的開啟，實現(xiàn)了人民群眾對窗口工作人員服務(wù)水平的即時監(jiān)管，有益于改進(jìn)工作作風(fēng)，提升渠道服務(wù)水平，從而提高人民群眾滿意度！”相關(guān)工作人員講到，“并且，各窗口人員服務(wù)項目的評價結(jié)論將做為年末評優(yōu)評先的關(guān)鍵根據(jù)，促進(jìn)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量！”下一步，武陟縣院將充分運(yùn)用電子評價器的的作用，根據(jù)按時采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，立即搜索窗口單位的不夠和薄弱點(diǎn)，并實現(xiàn)合理整頓，推動工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，勤奮讓人民群眾對工作更滿意。

政務(wù)服務(wù)行不行？好評、差評？由你評！

江西近日發(fā)布了《江西省政務(wù)“好差評”管理條例》以便準(zhǔn)確立即掌握企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的體會和需求，接納社會監(jiān)督，有針對性的改善政務(wù)服務(wù)工作中，增強(qiáng)部門效率，為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務(wù)服務(wù)。企業(yè)和群眾辦事時同時對政務(wù)服務(wù)組織、政務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺以及工作者給予的服務(wù)、效率、心態(tài)等開展綜合性評價。應(yīng)用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線電話服務(wù)平臺、在網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺設(shè)定評價作用，企業(yè)和群眾可以從申請政務(wù)服務(wù)事宜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展線上評價，也可對全部辦事全過程開展整體評價，完成在網(wǎng)上評價“一事一評”。我省各個政務(wù)服務(wù)組織和有關(guān)協(xié)作服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在各辦事窗口設(shè)置評價器便捷企業(yè)和群眾開展當(dāng)場評價，也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機(jī)評價作用，并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務(wù)項目當(dāng)場做出評價的企業(yè)和群眾還可以在脫離當(dāng)場后開展評價，推行全部服務(wù)項目“一次一評”。根據(jù)設(shè)定捐款箱、服務(wù)熱線、監(jiān)督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導(dǎo)社會團(tuán)體、主流媒體、行為法、研究機(jī)構(gòu)等對政務(wù)服務(wù)情況開展技術(shù)專項、科學(xué)合理、理性地評定評價，提出意見建議。《通知》還提及，不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評價個人行為。激勵辦事企業(yè)和群眾實名認(rèn)證評價，不斷完善企業(yè)和群眾個人信息安全規(guī)章制度，窗口評價器，標(biāo)準(zhǔn)記錄查詢管理權(quán)限。對泄漏評價企業(yè)和群眾信息內(nèi)容的個人和單位，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處。確保政務(wù)服務(wù)組織和工作員質(zhì)證表述和投訴申訴的支配權(quán)，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評和差評。

“這一點(diǎn)評方法很好，工作人員服務(wù)周到，我便為他五星好評，假如有不合理的地區(qū)，我也可以給與惡意差評，并明確提出我們建議?！苯眨用駰钕壬跐h臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)到獨(dú)生補(bǔ)助金后，在窗口評價器上按下了“非常滿意”鍵，并稱贊了帶來他方便快捷政務(wù)“好差評”規(guī)章制度。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，上年9月，漢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積記開展政務(wù)“好差評”工作中，76個辦事窗口設(shè)置廣州如江科技的評價器，以服務(wù)事項、辦事步驟、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等層面做為評價指標(biāo)體系，讓前去辦事的群眾為窗口工作人員開展評價，窗口評價器供應(yīng)，接納各界人士點(diǎn)評和監(jiān)管。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個級別，評價人不但能夠線下推廣根據(jù)辦事窗口評價器、捐款箱、測評表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報電話、陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公眾平臺、漢臺政務(wù)服務(wù)小程序開展點(diǎn)評。

與此同時，窗口評價器廠家，工作人員還選用當(dāng)場電話回訪、回訪、上門瀏覽、派發(fā)問卷調(diào)查法等方法積極掌握群眾辦事滿意率?！爸叭罕娹k好事就離開，她們對我的服務(wù)滿不滿意自身也不知道。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員說，“自推行了‘好差評’規(guī)章制度，我在辦事群眾明確提出的提議中改善了自己的不足，如今每一個五星好評都讓我很開心，工作中得到了認(rèn)同，越干越帶勁?！闭?wù)服務(wù)沒有很好，僅有更好。

“政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)利得出‘好差評’，根據(jù)這一評價制度，合理將辦事群眾的關(guān)注轉(zhuǎn)換為大家服務(wù)人員持續(xù)改善工作的動力，更強(qiáng)產(chǎn)生正向激勵的穩(wěn)步發(fā)展，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心表示，“下面，咱們也要將“好差評”規(guī)章制度向縣村一級營銷推廣，為我區(qū)群眾給予標(biāo)準(zhǔn)、公布公平公正、方便快捷效率的政務(wù)服務(wù)?！?/p>

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