

遇到新能源充電樁罷工別慌!友德充為您梳理常見故障自救指南,3分鐘快速排查:
1. 檢查電源基礎(第一步!)
* 指示燈狀態: 觀察充電樁本體是否有電源指示燈亮起(通常為綠色或藍色常亮)。如果完全沒燈,說明沒通電。
* 排查跳閘: 立刻檢查充電樁連接的空氣開關(斷路器)是否跳閘(開關手柄處于中間或“OFF”位置)。如果跳閘,嘗試將其完全關閉(OFF),等待10秒后再用力推回開啟(ON)位置。如果合閘后立刻再次跳閘,切勿強行合閘!說明存在嚴重短路或接地故障,需聯系專業電工或售后。
* 插座/線路: 如果是便攜式充電器(隨車充),檢查家用插座是否有電(插其他電器測試),插座是否松動接觸不良。
2. 檢查物理連接(第二步!)
* 充電槍插緊: 確保充電槍已完全插入車輛充電口,聽到“咔噠”鎖止聲。嘗試拔下重新用力插入。
* 接口清潔: 檢查充電槍頭和車輛充電口內部是否有異物、灰塵、水漬或燒蝕痕跡。用干燥軟布清潔(切勿用濕布或液體清潔劑!)。
* 槍線狀態: 目視檢查充電槍線是否有明顯破損、碾壓、割裂痕跡。如有,停止使用。
3. 處理設備報錯/狀態燈(第三步!)
* 指示燈含義: 查看充電樁或充電槍上的狀態指示燈(紅、黃、綠閃爍或常亮模式)。查閱您的用戶手冊或友德充官網/APP上的指示燈說明,判斷具體故障(如通訊故障、過溫、過流、接地故障等)。
* 屏幕提示: 如有顯示屏,記錄顯示的錯誤代碼或文字信息,這是售后診斷的關鍵。
* 簡單重啟: 對于大部分非硬件故障(如通訊超時、臨時過載),最有效的方法是重啟。關閉充電樁電源(斷開空氣開關),等待至少1-2分鐘,讓設備內部電容完全放電,然后重新合閘通電。等待設備自檢完成(通常30秒到1分鐘),再嘗試充電。
4. 考慮環境因素
* 溫度過高/過低: 極端高溫(如暴曬)或低溫可能導致設備保護停機。嘗試在溫度適宜時充電,或為設備遮陽/保溫。
* 車輛狀態: 確保車輛已解鎖、掛入P檔(或N檔,依車型而定)、設置了預約充電或充電模式正確。部分車輛需手動“開始充電”或在車機/APP確認。
安全第一,及時求助:
* 以上步驟無法解決? 請立即停止操作。
* 聞到焦糊味、看到冒煙/火花? 立即斷電(關閉總開關),遠離設備,聯系消防或專業電工。
* 聯系友德充售后: 準備好您的充電樁型號、序列號、錯誤代碼/指示燈狀態、發生時間、已嘗試的步驟等信息。通過官方客服電話、微信公眾號、APP或購買渠道聯系。切勿自行拆解充電樁!
總結:3分鐘自救流程:斷電重啟(1分鐘)→ 查燈查錯(1分鐘)→ 看槍看口(1分鐘)→ 記錄信息找售后! 保持冷靜,按步驟操作,安全高效解決問題。
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